商業環境挑戰日增，運用創新科技提升競爭力

眾多創新科技持續湧現下，生成式AI、企業協作、資訊安全等，已成為現今企業最關注的議題。引爆AI二次革命的生成式AI技術，加快企業推動以AI為核心的數位轉型。而在後疫情時代，遠距辦公成為新常態下，不光企業對協作平台需求度日增，也期盼借重資安技術協助保護重要數位資產。

因應生成式AI、資訊安全、企業協作等議題興起，為協助企業克服轉型過程中的挑戰，台灣大哥大特別推出AI 2.0 解決方案 、安心Call、反詐戰警企業版、M+ Meet、台灣大哥大身份驗證服務（KYC by Taiwan Mobile）等5大科技平台，幫助企業創新轉型。

AI 2.0解決方案：加速企業落實AI 助攻企業創新轉型

ChatGPT 帶動全球生成式 AI 浪潮，AI成為企業推動轉型的關鍵力，然而，面對各種產業使用生成式 AI 相異需求，台灣大整合技術資源與自身實際導入生成式AI的豐富經驗，推出「AI 2.0解決方案」，運用世界級AI超級電腦「台灣杉二號」AIHPC的高速算力，以及採用由台智雲建立的台灣第一個多達1760億個參數、支援英文與繁中等 46 國語言、專為企業提供的繁體中文版大型語言模型「福爾摩沙大模型」， 從評估、規劃到實作，提供企業專屬顧問服務，協助企業一站式導入高效、安全、客製化生成式AI應用，讓AI應用在繁體中文情境下，用字更精準、更道地，並輔助企業完成模型部署，確保與既有系統整合的穩定性，協助企業優化客戶體驗及提升員工生產力，快速走向 AI 2.0新時代。

在內部實證應用，台灣大運用AI技術提升營運效率，於台灣大智能客服系統導入大語言模型技術(Large Language model, LLM)，減輕客服人員在面對客戶進線的時效壓力，提升人力穩定性和客戶體驗，讓客服機器人變得更人性化。以台灣大平均每月進線量高達42萬筆的「智能客服小麥」為例，透過嵌入式模型（Embedding Model）搭配客服知識庫，來提高客服回答準確性，同時利用語言模型優秀的生成能力幫助智能客服小麥更好地理解用戶需求，提供最合適的解決方案與回應，上線至今智能客服小麥的正確回覆率達98.5%。

電信業第一個隱蔽手機號碼的「安心Call」服務

台灣大積極協助用戶防詐，從源頭防堵有心人士濫用個資，打造電信唯一的全雲端服務「安心Call」反詐利器，從源頭阻絕詐騙全雲端「安心Call」隱碼服務運用先進的隱碼技術，提供臨時的代理號碼，讓從業人員與消費者互相通話，透過有效隱蔽消費者真實的電話號碼，全面阻斷個資外洩風險，現已成功導入台灣電商龍頭momo、博客來等電商、叫車平台yoxi、大型醫療機構等企業，並有超過50家企業洽詢測試驗證中。目前已在三年內大幅降低相關詐騙事件超過 90%，保護近2,000萬筆通話。

「反詐戰警」企業版與個人版 有效提供資安防護

詐騙集團不斷改變詐欺行為，凸顯資安防護的重要性，台灣大另一項反詐利器「反詐戰警企業版」，透過AI偵測勒索軟體、偵測混淆性釣魚網站，不僅已偵測超過1.3億個可疑網域，更為上百家來自零售、物流及電子商務等企業偵測詐騙偽冒；同時更是台灣第一家提供名人社群媒體偵測的業者，已協助近300家企業、名人偵測，精準分析是否有政府機關高層、上市櫃公司高層或名人遭詐騙集團冒用，最快於數小時內即時偵測並進行處理，避免民眾受到損害，同時維護名人與企業聲譽；台灣大進一步觀察，員工與供應商夥伴也可能受到詐騙，成為企業資安防護網的破口，為助企業建構更堅實的資安城牆，台灣大以自行研發的AI技術、強大數據資料庫，全新推出「反詐戰警個人版APP」能應用電信大數據、自動偵測並封鎖高風險來電、偽冒釣魚網站、檢查可疑釣魚連結，不僅讓企業員工使用，更提供全民使用，及時辨識陌生來電、檢查可疑簡訊內容、偵測上網活動安全及掃描惡意應用程式，全面防堵詐騙風險，系統性節省用戶接電話時間。自2023年11月上線後，已辨識3,000萬通來電/簡訊，每月為用戶節省高達687萬分鐘的無謂通話時間，有效守護民眾個資財產安全。

電信業唯一M+企業通訊平台 「M+ Meet」視訊服務大型會議室萬人共議

M+長期整合企業通訊、語音平台，提供高度信任的資安管理機制，至今雲端總機、行動分機已有千家企業導入運用。M+本身除了具備即時通訊、整合語音功能外，透過API連接AD機制成為企業M化利器，看準全球行動辦公、彈性辦公模式趨勢盛行，台灣大哥大推出電信業第一個自主研發的M+ Meet視訊會議服務，運用台灣大哥大既有電信等級的骨幹網路、機房維運、頻寬等電信天賦，以最高標準防護與加密，帶來具備低延遲技術、高強度資安防護機制的視訊會議環境。M+ Meet是市面唯一可同時容納超過萬人線上會議、300人同時開鏡頭視訊的企業通訊軟體，並整合M+ Messenger企業通訊、語音、行動辦公等一站式溝通協作應用平台，支援M+群組內快速討論、即時發起視訊會議，打造最符合行動辦公的視訊會議系統，讓企業輕鬆跨域管理全球團隊、溝通零距離，大幅提高企業轉速。

KYC by Taiwan Mobile：虛實整合的身分驗證服務 AI與技術認證 客戶資料真實性100%

全新亮相的「KYC by Taiwan Mobile」，整合台灣大遍布全台、近700家綿密的實體門市網絡，與1,500名線上客服團隊的優勢，提供虛實整合的身份驗證服務，有效取代傳統耗時的人力審核流程，將傳統文件審核動輒3~5天的流程，有效縮短至數分鐘內即可完成，大幅提高效率；藉由高精確度的影像辨識技術、AI的光學文字辨識、先進的活體檢測技術、電信門號認證，確保顧客資料的真實性達到100%，改善過往身份容易被偽造的風險，有效解決企業身分驗證的營運痛點，讓企業的營運效率與用戶體驗升級，大幅降低獲客成本。