「客服人力短缺與成本攀升已成企業共同面臨的挑戰，Raccoon AI（JTCG 詹姆斯科技）導入台灣大哥大 ASR 語音辨識技術，透過多語混合辨識，打造語音AI客服系統，解決傳統客服高流動率與高培訓成本的痛點。透過 24 小時無間斷的語音 AI 服務，協助旅宿、零售及傳統產業實現數位轉型，大幅提升營運效能與客戶滿意度。」

突破人力荒瓶頸，AI 語音客服成為企業營運新引擎

面對臺灣企業普遍面臨的客服人力高流動率與薪資調升壓力，Raccoon AI深知傳統高重複性的客服工作，不僅讓人員訓練成本不斷累積，更難以維持長期的服務穩定度。為了協助企業突破輪班與利潤管理的困境，Raccoon AI選擇與台灣大哥大合作，導入具備本土化優勢的 ASR語音辨識技術，打造全天候、高效率的語音 AI 客服系統。

領先市場的在地語音辨識，打破多元語言與年齡層障礙

Raccoon AI觀察到，臺灣市場存在多語言混合的使用習慣，尤其在傳統產業與大型品牌中，客戶群體年齡層廣泛，對語音服務的需求高。為此，Raccoon AI整合了台灣大哥大的 ASR 技術，展現出顯著的競爭優勢：

在地化精準度：台灣大哥大的技術在國、台、客、英語混合辨識上表現優異，能精準捕捉台灣消費者的語音，解決國外模型「聽不懂在地話」的痛點。

24 小時服務不打烊：AI客服系統學習後能持續堆疊知識，無需頻繁交接與培訓，且預計能支援真人客服三倍以上的服務量，有效應對旅宿及零售業需求。

專業技術串接與靈活部署，加速多元產業應用落地

在導入與技術整合過程中，詹姆斯科技與台灣大哥大團隊展現了高度的協作默契，確保產品開發與功能調整能快速響應市場：

高效 POC 與技術支援：雙方團隊在 POC 階段密切溝通，台灣大哥大提供即時的技術支援，讓方案得以迅速落地。

賦能傳統產業數位轉型：目前該解決方案預計將於瓦斯業、硬體設備等傳統產業及旅宿零售業落地，有效滿足高齡客戶與多元語言服務的缺口。

規模化降低營運預算：對於擁有5人以上客服規模的品牌而言，導入此方案後可節省可觀的人力管理支出，轉化為更高的企業營收利潤。

Raccoon AI創辦人暨執行長James Chou表示，選擇台灣大哥大作為核心技術夥伴，是看中其身為本土電信領導品牌的領導實力。展望未來，雙方將進一步探索「音訊層級的情緒判讀」技術，從語氣中判斷客戶的情感意圖，持續優化AI回覆的準確度，建構更具溫度的智慧服務生態。

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