在金融業加速邁向智慧轉型的路上，如何讓AI不只是話題，而是能真正「落地」融入員工日常作業，成了許多企業關注的焦點。經過四個月的深度應用，這款AI工具不僅沒有讓人感到生疏，反而迅速成為內部同仁日常不可或缺的好幫手！

數據會說話：從會議紀錄到風控稽核，滿意度高達97.3%

金融場景對資訊精準度與資安規範有著極高要求。台灣大哥大攜手群聯電子，為安泰銀行對接金融實務需求，透過地端部署客製化解決方案，提供電信級與國家級資安保障，讓安泰銀行在處理敏感資料時格外安心。

導入短短四個月，「AI聽寫大哥」已成功融入至安泰銀行的內部行政流程：

1.行各部門的應用覆蓋率已達77%

2.處理時間縮減41.7%，平均每次可減少近80分鐘的作業時間

3.預計年省 2,141 小時，一年將為銀行省下可觀的重複性人力成本

4.使用者正向滿意度高達 97.3%，在地化語音辨識度獲高度肯定

除了高達94.8%用於會議記錄自動化與重點摘要外，「AI聽寫大哥」更擴展至5.2%的風險控管與品質監控領域，包含客服單位的錄音質檢與稽核單位的錄音查核。安泰銀行法金與個金業務單位也開啟跨部門會議實務測試，讓跨部門合作撰寫紀錄變得更加輕鬆高效。

第一線同仁真情告白：AI聽寫大哥成為讓工作品質進步的強大後盾

改變習慣總是需要時間，但只要體驗過 AI 帶來的便利，就再也回不去了。安泰銀行王科長特別分享了實務心聲：「對於有手寫筆記習慣的人來說，起初可能會覺得 AI 聽寫大哥帶來的改變不夠直接，因為我們原有產出會議記錄就蠻有效率。但我發現，只要度過初期的磨合期，並學會如何下達正確的指令，它在自動化整理細節方面的能力非常強大。它能幫我把手寫的重點轉化為結構化的條列，讓我不用再花大量精力在語氣調整及整理上，這是一個值得長期使用、能讓工作品質持續進步的工具。」

有了AI幫忙捕捉台灣在地語境、自動整理重點，同仁終於能從繁瑣的行政工作中解脫，將更多心力專注於專業服務與客戶經營。

落地成功的關鍵：安泰銀行的三大努力

科技要發揮最大價值，關鍵在於「人的使用體驗」。安泰銀行為了讓同仁能無縫上手，做了許多貼心安排：

1.硬體環境優化，開會即使用：協同IT單位於常用會議室架設專用錄音電腦，打造無縫體驗，大幅降低同仁的使用門檻。

2.專屬Help Desk與深度培訓：上線至今多次舉辦教育訓練，建立專屬Help Desk機制，第一時間解答同仁操作上的疑惑。

3.客製化模板與詞彙更新：透過高頻率更新金融專用詞彙，並針對內部四個高頻率會議設計專屬模板，讓產出的摘要與逐字稿更貼近實務需求。

開啟您的企業AI智慧轉型第一步

安泰銀行的成功經驗證明，選擇具備在地化語音辨識能力、嚴格資安防護且能彈性客製的AI工具，是企業實現「降本增效」與「強化營運韌性」的最佳捷徑。您也希望讓團隊擺脫繁重的行政負擔、提升營運效率嗎？

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