親愛的運算雲客戶，您好，

針對運算雲服務異常，平台已於2/17恢復運作，

後續也已協助受影響的客戶進行VM服務的重建與資料修復作業，

若您仍對於本次服務異常有相關問題或請求協助

請洽詢台灣大哥大企業客戶服務專線︰0809-000-809，我們的客戶服務團隊將竭誠為您服務。

------------------------------------------------以下為2024/02/15公告內容---------------------------------------------------------

親愛的運算雲客戶，您好，

針對運算雲服務異常，以下更新最新處理進度及建議處置作為：

【服務異常原因】

本次的障礙係因運算雲存儲設備發生異常，導致服務中斷狀況。

【處理進度】

相關設備已送原廠維修，同時已調度另一套設備重建運算雲平台。

【客戶後續作法】

1. 優先確認：請您確認是否有於運算雲外進行資料備份或是留存相關設定檔、步驟。
2. 若硬體設備修復成功，屆時您可直接登入平台，且可直接進行使用，服務直接恢復。
3. 若硬體設備修復無法完全，您可登入新組建的運算雲平台，進行佈署並開啟服務。
   (若您有留存設定檔、步驟，將可加快服務佈署時間，或您有自行備份資料，將可直接倒入，開啟服務)

------------------------------------------------以下為2024/02/15公告內容---------------------------------------------------------

親愛的台灣大哥大運算雲客戶，您好︰

感謝您一直以來對我們服務的支持。

因運算雲存儲設備於原廠端發生異常，導致服務無法正常提供，我們已立即通知原廠，並與他們緊急合作處理問題。

我們理解這對您造成了不便，深感抱歉。

我們的團隊正在全力以赴，以最快的速度解決這個問題，並持續監控情況，確保故障得到及時修復。

在此期間，我們的服務將暫時中斷。一旦問題解決，我們將立即通知您，並確保服務能夠盡快恢復正常。

再次感謝您的理解和支持，

如果您有任何進一步的問題，請洽詢台灣大哥大企業客戶服務專線︰0809-000-809，我們的客戶服務團隊將竭誠為您服務。