台北市政府於今(11)日舉行「2021年度智慧臺北創新獎」頒獎典禮，台灣大哥大企業服務與竹間智能科技合作的「老人健保語音客服機器人服務專案」，經過多重審核及創新性指標評比，最終脫穎而出獲得優選獎項。

台北市65歲以上民眾已有49萬多人，偏好以電話諮詢健保費補助等相關問題，且真人客服於非上班時間就無法接聽電話、提供服務。「老人健保語音客服機器人服務專案」提供民眾7X24的服務，運用技術精準解析語意辨識並搭配語音回答，回覆問題的正確率更高於85% ，若有無法回答的問題，也能在上班時間協助轉接給真人客服。高度擬人的客服機器人，除了有效節省人力處理重複的工作，也同步從民眾語音資訊中利用AI平台技術進行語音模型優化，可即時更新題庫及回覆內容，提高回覆準確率。

竹間智能科技以獨特的情感計算研究為核心，利用自然語言處理、深度學習、知識工程、文本處理等人工智能技術為基礎，研發具有情感識別能力的對話機器人，並運用在NLP/NLU、圖像、語音 AI 領域。本次與台灣大哥大企業服務攜手合作的多元智慧客服服務，除了提供擬人語音諮詢的服務，也可協助社會局加強推廣資訊及後續滿意度調查分析，利用創新AI服務拉近政府與民眾的距離!