【OP企業AI語音客服】AI驅動 全方面升級客戶體驗

產業趨勢概述

台灣30%-40%產業CIO倚重生成式AI加速企業轉型，應用前景看好

在iThome CIO大調查中台灣現有30%～40%來自各產業的CIO想借重生成式AI加速轉型，且有14.2％的企業已經開始採取行動；而IDC報告顯示，生成式AI最具潛力的兩大應用，為知識管理(46.1%)及對話式應用(45.8%)，透過AI與自動化相結合，企業可降低營運成本及提升員工生產力。在AI結合對話式的應用中，有望透過智能AI客服幫助傳統客服應對勞動力短缺、人才培訓成本高、高人員流動率及知識庫管理困難等挑戰。

解決方案特點

台灣大哥大推出OP企業AI語音客服，結合先進技術提升客戶服務效能

針對AI客服的智慧應用，台灣大哥大憑藉著電信天賦與這20年豐富客服場域基礎，結合AI技術，將自身AI客服每日處理逾百萬則海量語言數據資料、99%正確回答率的實際績效之經驗打包，推出「OP企業AI語音客服」，採用自動語音辨識(Automatic Speech Recognition)、文字轉語音(Text To Speech)與自然語言處理(Natural Language Processing)技術，能即時並精準掌握客戶的文字及語音語意，提供個性化回應，並具備文字AI客服、客服智慧助手、自動摘要紀錄、語音核身、語音質檢、語音AI客服等功能。

具體實績與效益

OP企業AI語音客服降低成本並提升客戶滿意度

透過導入「OP企業AI語音客服」可有效降低客服培訓成本、減少真人客服處理時間、提高客戶整體滿意度。 降低客服培訓成本：傳統客服中心需要對新員工進行詳細的產品知識、客戶處理技巧等培訓。AI語音客服通過機器學習和自我更新的功能，迅速吸收和應用新的指令，減少持續培訓成本。此外，AI客服可以保持信息的一致性，確保全數符合公司標準。 提升客戶滿意度：AI語音客服提供24/7的即時回應，解決客戶需要等待人工客服接聽的時間。通過自然語言處理（NLP），AI能更好地理解客戶問題並提供精確的答案。當客戶問題被迅速且正確地解答時，客戶整體滿意度自然提高。

結語

台灣大哥大現已開始為不同領域企業，客製化調教AI客服系統，提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的混合辨識引擎，力助企業透過AI驅動客服自動化，賦能企業創新轉型。