【M+企業即時通訊】彰化基督教醫院持續優化醫療品質及溝通效率

做為中台灣最具代表性，同時也是歷史最為悠久的醫療中心，彰化基督教醫院（簡稱彰基）不斷優化醫療品質，戮力打造安心及專業的醫護環境，同時在台灣大哥大M+的通訊整合下，提高協同溝通效率，更透過客製化服務，打造專屬醫病資訊雙向通報平台，迅速回應急症或異常進行處理，提供更有品質的醫療服務。

當資訊數位工具融入到醫療院所時，便湧現出許多新的應用模式，彰基副院長詹天民表示，「由於院內科別、部門的人員眾多，加上又有不少的跨院區合作專案，過往因系統整合的限制，電話、email成為最常使用的工具，召開會議就花費不少時間！隨著通訊軟體及行動裝置的普及，LINE也被用來建立群組討論，但常會發生有人使用暱稱，漏加或是搞不清楚對象及容易公私不分的情況。」

如何針對既有醫勤部跟資訊部的通訊錄資料，再加上全院同仁的門號資料進行整合，方便同仁間、跨院區快速建立專案群組、討論工作進度，提升執行效率就成了一大重點外，治療行為因牽涉到病人隱私及病歷資訊，資訊安全的層級又格外要求及重視，「於是，在2019年6月，在台灣大的協助下，彰基使用M+企業方案，做為通訊整合的解決方案。」詹天民說。

進一步剖析選擇台灣大M+的原因，詹天民指出，「首先，在我們最關注的資訊安全範疇，台灣大M+提出電信級的系統規劃讓我們很安心。」M+資安四大金剛，涵蓋：傳輸、儲存、稽核與控管，每則訊息傳輸都經過加密和驗證雙重規格， 絕對嚴密防守每則訊息，此外，M+ 擁有國際標準認證的雲端機房，儲存訊息僅有授權人員調閱與控管，訊息群組設定員工僅得知應知的訊息，即便員工離職，權限也會立即關閉，層層安全把關，更榮獲ISO 27001 / 27011資訊安全、ISO27018/29100及BS10012個資隱私保護認證的肯定。

整合通訊資訊大幅提升溝通效率 彈性客製優化醫療服務

除了確保資訊安全，M+也解決通訊整合的問題，內部人員即使不確定院內同仁的全名，也能靠著完整的通訊錄資料，從部門別、email或者手機號就輕鬆找到，而在建立專案任務群組時，也能透過通訊錄整合、通訊方式便利等優點，大幅提升專案溝通時間及效率，解除了同仁擔心的公私事混在一起的疑慮，放心使用。 「台灣大也協助我們開發專屬的醫病資訊雙向通報平台，不僅讓醫生可以迅速回應病患急症的處理方式，後台完整的資訊紀錄也便利資訊人員管理報表，解決過往利用簡訊發送的費用，及省下更多人力和反應時間！」詹天民說。相當直覺操作的M+訊息有已讀 未讀顯示同時也具備彈性擴充，因此更被用於協助院方推動不少優化醫療服務跟同仁福利的專案。
醫療服務與資訊科技的整合，不 只能整合醫療資訊、簡化流程與節省 人力，更重要的是，優化流程、讓醫療品質更加提升。