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擁有普拿疼等一系列居家消費品牌的葛蘭素史克藥廠(GSK),就是利用台灣大哥大所提供的行動網路與行動裝置,搭配上葛蘭素自身應用平台,讓業務人員能夠輕便行動,同時提升業務工作的效率。

【葛蘭素史克藥廠】業務決戰力 就在"行動"力

企業簡介

  • 產業別:藥品製造業

業務決戰力 就在"行動"力

葛蘭素史克集團(GlaxoSmithKline, 簡稱GSK)之總部在英國,為一個致力於研發、製造和提供大眾改善健康所需藥品、疫苗及消費品的知名國際製藥集團。

需求與現況

導入行動化解決方案 行動辦公有效率

為了在拜訪過程中徹底回答客戶的疑問且滿足客戶需求,業務人員需要隨身攜帶許多紙本資料,每當有新訊息發佈,還需要回公司領取相關物品或等待物流寄送,不但延遲了資訊傳播的速度,背在身上的笨重資料也讓業務人員十分辛苦。


如今台灣行動上網已經成為許多人必備且每天都會使用的工具,許多企業都開始導入M化解決方案,希望藉由輕便好攜帶的行動裝置,讓業務人員得以快速取得重要資訊,進而達成業務目標。

台灣大哥大有鑑於企業的需求,不但早已佈建完整且穩定的行動上網基礎架構,同時更與多家開發商、行動裝置廠商及各相關產業合作,共同建構完整的M化應用平台,依據企業需求打造專屬的M化服務。

葛蘭素史克藥廠便是藉由行動網路和資訊e化的優勢,讓業務人員得以拋棄大包小包的紙本資料,透過輕便的行動裝置和台灣大哥大的行動網路,就可以隨時隨地收發郵件、下載資料、甚至上傳客戶資訊等;超過9成5的業務人員都認為,這樣的方式對市場工作非常有幫助,並且全面提昇了他們的拜訪效率、速度和品質。

解決方案

  • 行動網路服務

  • 行動辦公室

互動增加 即時回饋

除了資料下載方便速之外,對業務來說透過行動裝置呈現資料,不但更豐富且清楚,還能展示更多動態內容,如影片或動畫等,甚至能夠利用互動式問卷等方式,協助客戶更加了解藥品的特性與自身需求,有效發揮行動裝置的最大效益。


同時公司內部的工作流程也獲得改善。「我們導入M化解決方案的內容並不侷限於藥品銷售資料,還包含了內部所需的CRM、email及其他關鍵業務工具,」蔡松樺主任表示,「行動通訊和雲端平台縮短距離和時間的障礙,讓彼此交流更即時,外勤同仁隨時可以回饋重要資訊,後端支援人員也可以更快協助前端業務作業。」


同時公司內部的工作流程也獲得改善。「我們導入M化解決方案的內容並不侷限於藥品銷售資料,還包含了內部所需的CRM、email及其他關鍵業務工具,」蔡松樺主任表示,「行動通訊和雲端平台縮短距離和時間的障礙,讓彼此交流更即時,外勤同仁隨時可以回饋重要資訊,後端支援人員也可以更快協助前端業務作業。」

當應用服務整合雲端,GSK就可以讓外部人員與內部支援團隊即時溝通;陳家祥先生也認為如此能讓業務人員更專注於客戶服務與銷售上,加速問題解決與溝通,除了增加效率,更重要的是提昇企業專業形象與客戶觀感。



未來將整合app並推廣至全球

因為台灣資訊產業發達,網路覆蓋率與穩定性極佳,台灣是GSK選擇率先推行M化解決方案的地區之一。在剛起步的階段,GSK從運用行動通訊和應用軟體與網頁版工具著手,在公司內外都獲得良好迴響,也可見顯著成效;未來將積極開發各項工具,計劃發展專屬App,讓操作更簡便直覺,甚至進一步將平台拓展到客戶端,建構更完整的M化服務。

解決方案

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