【富邦人壽】變身大數據業務 績效更進步

平板與雲端的無縫接軌 打破業務與客戶互動的時空藩籬

為了降低傳統文件及作業流程成本、增進業務行動效益，提升客戶服務回應速度及品質，在台灣大哥大行動雲端整體解決方案的協助下，富邦人壽成功打造領先壽險同業的行動雲端服務平台，堪稱為主動式行動雲端壽險服務樹立新的里程碑。

不論資訊化、行動化或雲端化，早已成為當前企業藉以強化客戶服務品質與提升企業競爭力的核心發展重點。富邦人壽保單行政處執行副總經理李其明特別強調資訊化的重要性而指出：「缺乏資訊化，困境雖未至，商機已遠離；進行資訊化，商機雖未至，困境已遠離。」同樣的描述當然也可套用在行動化及雲端化等當前熱門話題上。

李其明表示，對於壽險業而言，必須同時滿足龐大業務同仁與壽險客戶兩大族群的需求，為壽險業生存的基本法門。但過去不論是專業資訊查詢、傳統保單紙本使用、文件審核流程以及教育訓練，都會受到時間、地點與使用裝置的限制，對於長時間在外奔波的業務人員而言，耗費時間成本又缺乏效率。

如今富邦人壽在台哥大行動雲端解決方案的協助下，透過雲端服務平台的建立，業務同仁可以隨時隨地方便、安全又極具效益地透過智慧型手機或平板電腦，直接在雲端上進行投保、理賠等客戶服務，同時亦可機動地進行保單查詢、客戶服務、商品簡報、專業資訊查詢及教育訓練等工作。壽險客戶亦不再受限於固定的PC及Web網站，而能迅速便利地藉由各種手持裝置，來進行各種壽險業務資訊的查詢作業。

打造雲與端緊密串連的服務平台

不身為壽險業行動雲端服務先驅的富邦人壽，目前使用智慧型手機工作的業務同仁已達8成，隨著雲端服務平台的日漸完備與推陳出新，行動雲端化的比例一直呈現持續上揚的趨勢。

李其明不諱言地表示，在行動雲端服務的導入過程中面臨了一些應用程式開發上的問題，所幸藉由台灣大哥大長年累積之開發歷程與經驗竅訣的分享，在建置過程中亦提供了許多軟硬體開發及安全防護上的寶貴協助。台灣大哥大亦扮演整合者的角色，可同步提供友好行動應用軟體開發廠商之服務、行動裝置及電信服務給客戶，而提供一次到位的服務能力，不但能縮短客戶導入時間並加速導入效益，同時有效將雲與端之間緊密串連。

李其明指出，為了順利推動行動雲端服務，富邦人壽在應用開發及雲端建置上會以兩個要件為基本目標，首先是協助業務人員提升工作效率。再者，提供持續性的行動雲端支援服務，例如該公司特別為員工成立「數位諮詢小組」，除了會提供同仁行動裝置適合機種的建議規格與注意事項外，並盡可能地為同仁們在行動裝置上的各種疑難雜症提供協助。在此兩大強力後盾的支持下，有助於行動雲端應用的推展，對於業務共識與發展亦有極大的助益。

行動APP應用躍居業務核心

為了搶得先機，富邦人壽一開始行動應用是透過委外來進行。李其明表示，接下來該公司會成立應用開發小組，以接手整個雲端服務的維運而不再委外。同時在開發上會走行動APP 開發，而非原生行動應用開發。為了同時兼顧iOS及Android平台的應用開發與使用，該公司並在公司內部建置App Store，以方便業務同仁下載各種行動APP。也由於雲端上的保單查詢、理賠、借款等客戶服務都可以藉由行動裝置及行動APP來存取，這使得行動APP應用已然成為業務核心，所以除了需要不斷更新維護之外，安全性的確保將會是一大考量。

在與台灣大哥大的緊密合作下，行動終端則扮演更安全、更單純的Thin Client角色，除了身分驗證、存取控制、SSL傳輸加密，以及FTPS大檔案傳輸防護外，並且採用以行動APP應用做為保護重點的行動應用管理(MAM)機制。如此一來，保障公司機密與客戶個資的安全無虞。

如今，富邦人壽更進一步地將行動化與雲端服務運用在業務制度及商業智慧等應用上，業務人員不但可藉此清楚了解自身業績狀況及努力空間外，益使得主管能有效提升整體業務活動力及活動量的掌控效益與精準度。長久以來，富邦人壽的企業形象一直隨著逐年升高的客戶滿意度，以及屢獲客戶滿意度首獎等事蹟而不斷向上攀昇，如今在行動化及雲端化的加持下，員工向心力及客戶滿意度將更上一層樓。