自建機房，IT也得三班制輪班?
選對專業的主機代管服務，他讓企業網路全年無休!
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機房停擺一次，就可能造成公司財務和商譽的巨大損失 每次走進台灣大電訊的IDC(Internet Data Center)機房，把手放上掌紋辨識器的那一刻，John總是聯想起電影「駭客任務」最後一集的場景。 這裡是台灣網路服務產業裡，最安全的數位堡壘之一，想讓這裡的主機停止運轉，可比起電影裡的情境，更要難上許多。 |
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| John是一家知名電子公司的新任IT經理，管理的電子商務平台是公司最重要的事業核心，網站上不只有公司和各供應商之間的B2B的電子交易平台，還提供一般消費者直接上線購買的B2C電子交易服務。 | |
挑戰:機房自建自維，三班制管理像作戰
「這個平台必須絕對穩定」，總經理對John再三強調。因為之前同業的線上購物網站，就是因為區域斷電，造成電腦記錄錯誤，結果消費者結帳時發現金額錯誤，不但收到一堆客訴，還被新聞報導出來，更重挫了公司商譽。
前任的IT主管為了就近管理系統，在資訊部隔出一個五坪大小的辦公室，舖上高架地板，裝了冷氣和UPS不斷電系統，就在公司裡建起了機房，各地分點都透過長途專線連線進總公司的系統。
沒想到John上任之後，狀況卻接二連三出現，先是二月碰上DDoS攻擊，網站將近一天無法運作，七月又遇上大樓淹水停電。為了確保供電穩定，他考慮過添購柴油發電機，卻被管委會擋下，「我們這是高級商業大樓，柴油放在大樓裡出了事誰負責?」主委說。但如果沒有發電機，光靠不斷電系統，一發生停電，主機和空調頂多只能撐兩小時，這還只是電力問題；再想到過熱、網路斷線，甚至外部入侵，都可能讓系統出問題。John只能見招拆招，因為人手不足，他還借調兩位工程師，分三班管理系統主機。
為了區區幾台主機，又得加人，又得買設備，還不如找主機代管服務，於是John決定把主機搬到一間號稱IDC市場龍頭的業者機房。
進駐IDC之後，他發現連選機櫃位址都有學問，「在不夠專業的機房裡，主機擺錯位置，就註定你會當機，機櫃上放『乖乖』也沒用」，John說。因為這座機房其實是一般大樓改建而成，當愈來愈多發燙的主機擺進來後，冷氣水塔已不敷使用，無法有效保持機房各處都在18-20度，運氣好的公司，伺服器正對風箱，不會有過熱的問題，運氣不好的人，就像John，主機離風箱遠，三天二頭就得到IDC機房上班，幫過熱當機的伺服器重新開機。
專業: 穩定不必靠運氣，專業機房就是不一樣!
這個時候，台灣大電訊的專案副理鄭明中敲開了John的門，瞭解狀況之後，鄭明中主動幫John規畫一套主機代管和網路服務的解決方案，各地分點只需要透過 IP VPN就能連回IDC的系統主機，就不必再拉長途數據專線了。
「台灣大電訊的這棟大樓是專為做機房而蓋的」。鄭明中說，為了提供足夠的冷卻空調，大樓預留了兩倍的水塔空間，大樓內的供水管線也經過特殊設計，能同時應付一般大樓數倍的水塔運轉需求。且機房除了一般的市內供電和備援發電機，還特地請台電從桃園拉一條供電專線到機房，即使全台北市都停電，台灣大電訊的機房還是能正常運作，連網路通信設備、冷氣空調，都有備援系統。
另外，針對IT人手不足的問題，「我們有網路大管家自動化網路管理平台」鄭明中解釋，透過24小時的「網路大管家」主動網管系統，公司的IP VPN網路遇到任何問題，主動監控/告警系統就會立刻發出簡訊或電子郵件通知客戶，並通知工程人員搶修，不但能加快排除障礙降低公司損失，而且所有的異常記錄、處理過程，以及結案報告都會紀錄在系統裡，讓客戶能隨時掌握公司網路狀況 。
可是John還是無法決定，因為公司的供應商大多在中國和美國，海外連線的品質也很重要。鄭明中表示公司會協助提供特定的路由給有需要的客戶，歡迎John以實機測試，而且台灣大電訊對海外有直連及備援的海纜電路，連線品質上可以得到最穩定的控制。實測評估兩週後，之前常發生的過熱當機問題不但沒再發生，而且中國和美國的連線也都沒有任何問題，於是John決定要將主機移到台灣大電訊。
細心:不只主機代管，連資訊安全都一次搞定
主機正式進駐之後，鄭明中立刻請工程師替主機做了弱點掃描，找出了幾個緩衝區溢位的漏洞，以降低被駭客入侵的機會，並且跟John詳細說明可提供的加值服務，像是防火牆、入侵偵測和備份服務，以及如果遇到DDos攻擊時，如何避免主機癱瘓的處理流程，以及恢復運作可能的作業時間。另外也建議John使用負載平衡和頻寬管理服務，不但可以降低系統使用者的等待時間，增加主機的服務效能，也可以保障電子商務等重要應用的頻寬效能。把伺服器放在台灣大電訊的機房，John只需付出以前自己經營機房一半的成本，就能享受符合國際標準的主機代管服務。
現在，鄭明中還幫John再更進一歩幫公司把以前花掉的錢省回來。在鄭明中的建議下，公司導入了總機E phone固網行動整合解決方案，不用任何資本投資，就能免費獲得新一代的IP PBX總機，提前打下未來整合通訊應用的基礎；不但讓分公司之間的通話變成免費，桌上電話打到一般手機的費率也只有平常的一半；員工手機搭配加入行動節費群組(MVPN)後，桌上分機和手機還能簡碼互撥，讓連絡效率提高一倍以上；一個月還能替公司節省約十五萬的通話費用。
「跟台灣大電訊合作，才知道主機代管服務的標準可以定到這麼高，可以搭配的solution又如此完整」。John高興地說。因為有台灣大電訊的專業與用心服務，他們才能把公司資源專注投入於核心競爭力，提供使用者更高效能的服務。
