本文係由「數位時代」雜誌授權刊載，原文刊載於「數位時代」第203期

整合資通訊科技，賺到更高利潤……
超能企業來了！

從生產、行銷到內部管理，企業數位化策略不再以架設網站為滿足。賣布做成衣的、賣魯肉飯的、養魚的、經營飯店的、搞零售通路的，都開始運用網路行銷力、系統加值力，替產業價值帶來進一步提升。傳統產業不傳統，8種模式，它們正以百倍速翻轉產業遊戲規則。

企劃．撰文／趙郁竹　　
台南安平，一個具有歷史的漁村，港內漁船的捕撈作業，雖然有些沒落，但在漁港另一端的白色建築內，青斑、虎斑、龍膽石斑、龍虎斑、芝麻斑等高經濟魚種，卻是一尾尾活跳跳地巡游在一池一池的養殖槽中。「我們每條魚都有自己的身分證！」從小就開始養魚的德河海洋生技執行長吳智謀，指著一旁的電腦，裡面有著活魚生產履歷的管理平台，為的是確保魚貨的新鮮度。配合兩岸農業政策開放，以每趟活魚船的漁貨量價值400萬元計算，估計每年將增加2億8千萬的獲利。「漁業，也可以很科技！」

傳統產業，變了！

一座位於田野間的紡織工廠，運用關鍵字廣告讓台灣產品外銷全世界；在台南偏鄉的花卉農場中，花農利用溫濕度管控儀器，提升蘭花栽植良率。過去，這些傳統業者靠雙手辛苦奮鬥，拚出台灣經濟的基石。現在，他們搖身一變成為另類的「科技新貴」，因為結合科技，讓他們在看似穩定少變化的產業環境中，開創出新的獲利契機。
根據經濟部中小企業處統計，2009年國內有123萬2千家中小企業，占台灣企業總數的97.91％。企業數量越來越多、台灣內需市場開始飽和，想創造新產值的方式有二：透過網路無遠弗屆的力量轉向外銷市場，或是利用資通訊科技（ICT）技術提升企業價值。經濟部去年辦理「傳統製造業ICT應用加值計畫」，期望替產業降低的成本、增加的產值，粗估至少有18億元。
資策會創新應用服務研究所組長顏均泰指出，台灣以代工和製造業占多數，但這方面的利潤持續往下走，「只有運用ICT加值，才能提升競爭力，」他說。舉例而言，在今年3月初的工具機展中，台中精機就以「智慧服務盒」的ICT加值技術獲得許多買家青睞。這是由資策會和台中精機共同針對需求研發的技術，每個機台都有專屬的智慧盒，若是發生當機，當機前的所有機台資料都會透過智慧盒記錄在系統中，很快就可以找出問題進行維修，平時也能監控機台狀況，就像人類的遠距照護系統。如此一來，可大幅提升機台的生命周期，讓客戶省去汰換成本。

轉型製造服務業

「今年第一次在展覽上展出這個服務，客戶都說：這就是我要的！」台中精機總經理黃明和說，靠著這項創新加值服務，預計今年營收可較去年成長20％左右。他認為只要服務品質好，品牌就會被看見，而這中間ICT技術將扮演重要角色，「如何將製造業轉型成為製造服務業，是科技可以替傳產帶來的改變，」他說。
ICT 技術對台灣產業帶來的改變，這幾年在各個角落裡默默發生。例如前幾年，台灣的蘭花銷售一直往下掉，原因是蘭花對溫濕度等環境因子非常敏感，品質難以控制，只要溫、濕度稍微不對，就無法栽植出漂亮的蘭花。位於台南的大型蘭花業者長榮花卉則透過可程式化控制器（programmable logic controller），定時控制風扇、水牆等溫度及溼度管理功能。假使原有的育成成功率在四到五成，利用 ICT工具輔助，可提升至八到九成。
企業對於電子化的需求逐漸從高科技走向傳產，IBM全球企業諮詢服務事業群顧問經理林杰綸分析，2000年以前，IBM服務的客戶大都以電子業、高科技產業為主，2007年左右開始，轉向中南部機械業，到了最近，像是花仙子等老字號品牌都開始有資訊需求。「因為2008年的金融海嘯加上這兩年通貨膨脹，許多企業都開始希望能提早預知未來會有什麼樣的挑戰，」林杰綸認為，資訊系統最大的作用是分析海量資料，以幫助企業決策。
以某知名飯店業為例，該飯店在全球都有分店，但同樣的食譜在各地做出的成本卻都不同，這是由於食材在每個地方的採購成本都不相同。因此IBM替該飯店打造的食譜分析系統，可自動計算哪種食材在哪個地區採購最便宜，飯店就可集中採購，再配送到各個飯店，用以精簡成本。

雲端降低創新門檻

雲端風潮的到來，更加速傳統產業走向科技化。研究機構顧能（Gartner）今年初在一份趨勢預測報告中指出，2015年之前，全球500大的傳產公司中，有20％將成為雲端服務的供應商。顧能認為，傳產組織將透過雲端運算提供服務，也代表IT組織有機會藉由雲端服務消費或規定，重新定位服務推動者的價值。國外許多企業已開始推出手機上的App應用程式，作為消費者及內部溝通。而在台灣，像是永慶房仲網推出「手機宅速配」，方便消費者看屋；統一食品旗下的優酪乳品牌LP33則設計了抗敏程式，強化品牌的健康形象。
顧能研究部副總裁吳瑞蓮說，重點在於雲端技術的發展使得創新門檻降低，這股風潮不只吹向科技業，也會吹到傳統產業，「雲端不是只屬於IT產業，是任何產業都能接觸使用的東西，」她說。
經濟部中小企業處自2002年開始推動中小企業電子化，明年將完成第二個5年計畫，前8年期間，共輔導了4561家中小企業，由台北市電腦公會、中華民國資訊軟體協會等單位實際執行輔導工作。
台北市電腦公會優化服務群經理陳曦指出，電子化的途徑有很多，針對規模稍大、希望做國際貿易的中小企業，會輔導它們使用阿里巴巴、關鍵字廣告等網路外銷工具。而微型的小企業、消費型業者，則建議它們透過網購平台提升知名度、另闢銷售通路。不過最能影響核心競爭力的，是最複雜困難的企業系統改造，包括供應鏈管理、企業資源管理、協同商務等系統導入，用以串接上下游產業鏈。
科技除了可提升企業核心競爭力、經營效率，從另一面向來看，還可幫助台灣企業提升品牌力。「世界是平的，現在品牌競爭太多，如何讓產品被消費者看到？透過網路呈現的品牌印象就很重要，」奧多比（Adobe）業務發展經理夏榮慶說，例如老牌企業維力前幾年塑造出的「張君雅小妹妹」，除了廣告讓人印象深刻，業者也在無名小站放上Q版張君雅小妹妹MSN大頭貼，吸引消費者下載、被更多人看到，這就是網路行銷的品牌散播力。
家庭主婦最愛的「好神拖」，2008年開始上市，2009年在日本、韓國的電視購物上，4個月就銷售超過50萬組。原因是開發好神拖的鉅宇企業除了架設中文網站，更增加外銷的英文網頁，再加上YouTube及關鍵字廣告的推波助瀾，打造出品牌知名度，更讓網友爭相在部落格上發表試用心得，一年的時間，關鍵字排名就衝至前三名。

認清需求，做最適應用

「企業要做電子化，首先要認清自己的需求，」台北市電腦公會優化服務群經理陳曦舉例，曾經有一家位於高雄六龜，類似土雞城的餐廳業者，員工加老闆不到3人，他們一開始直接說：「我們要架一個企業網站！」但事實上這樣難有流量。後來經由電腦公會諮詢、診斷，建議該餐廳可以透過PChome等網路商店平台，邊賣商品、邊做品牌，將名氣從網路上建立起來。
「未來大部分的企業都會走向網路，」奧多比台灣區總經理黃中平認為，網站必須有清楚明確的內容，並具備高互動性，才能讓客戶有良好的使用體驗。另外，企業也可透過網路分析工具，以報表的方式清楚呈現使用各種網路媒介的行銷效果。
「本土再知名的網路業者都受限於台灣市場，但是傳產業者卻可行銷全世界，」奧多比大中華區資深企業客戶經理蘇士杰指出，透過具特色、高互動性的企業網站，以及多元化網路行銷工具，台灣傳產未來將沒有市場限制。
各種科技工具正在深入台灣大小規模、不同類別的產業，如何運用科技讓產業價值再進化，正是再創下一波台灣經濟奇蹟的關鍵。