資訊 • 通訊健診兩週，替客戶解決問題

一次關鍵的健診，解決兩年的網路沉痾 節省近三分之一的通訊費用 金融海嘯 、貨幣緊縮、外銷負成長，企業如何面對景氣消長，找尋贏的策略？唯有服務至上，才能在這競爭激烈的環境中，掌握致勝關鍵。 「為什麼資訊系統總是會突然變慢?寄出去的設計檔案還要多久才會收到？」負責管理台灣知名手機大廠資訊系統的小郭，為了這個問題，
他每天有接不完的電話。他懷疑是提供串連公司和海外據點間的專線有問題，但打給提供服務的電信公司求救，試了幾次，得到的答案多半是「網路品質沒有問題」這一拖，就是二年。

別人服務的終點，是我們服務的起點

台灣大電訊的業務員陳駿銘拜訪小郭時，第一次發現這個難題，當時台灣大電訊還沒和對方簽約，陳駿銘卻決定，做電信，服務最重要，一定要找出埋在複雜網路裡的關鍵問題。

獲得商業週刊第二屆「超級業務員科技業金獎」的陳駿銘，一直以來堅持的理念就是「放棄堅持等於放棄自己，戰場上的人沒有退怯的權利」。這家手機大廠據點分布全球，過去十年，這家客戶的IT部門十分積極建設內部網路，為了協同全球各地的銷售、製造和設計部門，這家公司的資訊和電信系統必需成本低廉，卻又功能強大，內部至少擺放著大大小小上百台的網路設備，光是內部網路總長度，就長達數公里，更別提串連各據點間的電信專線。這個系統必需能讓分散在台灣、大陸、甚至歐、美的工程師，即時透過電信專線網路，把各自設計的構件設計圖，在伺服器上即時搭配起來。

有電信級的專業背景，陳駿銘知道，電信設備就像疊積木一樣，如果疊在下面的基礎不穩，整個架構都會垮掉，要解決這個問題，只有先清查公司內外的網路架構，一個個確認串連在網路上的每一個設備，都正確的提供該有的功能，才能從根本救起，徹底解決問題。「別人服務的終點，只是我們服務的起點」陳駿銘說。

不為利益，免費為客戶做網路大體檢

考慮到網路和通訊對客戶的重要性，雖然當時這家大廠用的還是別家電信公司的服務，他們先由外部開始檢測，配合客戶外點的IT人員，搭配台灣大電訊提供的網路健診工具做資料傳輸的各項模擬，從網管系統確認各點間傳輸沒問題後；捲起袖子，帶著客戶和電信工程師沿著常反映網路問題的樓層，打開一個又一個的管道間做線路和設備的檢查，一一在圖面上註記每台機器的型號、功能、設定狀況，對內部網路進行嚴格、徹底的體檢，只花了二個星期，這家公司內部網路的健診報告，在陳駿銘和台灣大電訊工程師的努力下終於完成。

二個星期的體檢完成，陳駿銘在小郭面前攤開精心繪製的網路圖，他拿筆在圖面上畫了幾個圓圈，「問題就出在這裡」陳駿銘解釋，「是這些舊機器在干擾你的網路」陳駿銘解釋，這幾台老機器是公司剛成立的時候購入的，原本只負責簡單的工作，但等到網路系統愈來愈複雜，這些機器已經不堪使用，他們發出的信號，就像一個和諧的樂團裡，突然出現一支破音的小喇叭，當然會干擾整個樂團的表演。從電信專業角度提出建議方案，並為客戶考量設備成本的大幅支出，陳駿銘建議小郭只要先向台灣大電訊租賃更適合的網路設備，眼前就能解決延宕已久的網路品質的問題。

找對解決方案！費用更低，效益更高

除了解釋問題在哪裡，陳駿銘也提出了解決方案，他建議，對代工產業來說，速度最為重要，為了讓分散在各地的員工都能即時互相連絡，他建議採用台灣大電訊的固網行動整合方案和簡碼互撥服務，讓電訊服務幫公司創造更多的效益，只要撥簡碼，一通電話不但可以打到對方的分機上，如果沒人接，還能自動轉接到對方的大哥大，讓溝通時間縮到最短。針對在外出差的業務人員，還可以加上台灣大電訊提供的黑莓機(BlackBerry)服務，發出一通email，業務人員無論在哪裡，都能即時收到，而且隨時可以回覆，爭取拿下商機的反應時間，趕上競爭對手的速度。他告訴小郭，透過這些整合服務，就能用更少的錢，享受更好的服務品質，「公司就有更多資源，專注在自己的核心能力上」陳駿銘說。

靠著陳駿銘畫出的關鍵網路圖，小郭終於根治公司網路不穩定的問題，每個月還替公司省下近三分之一的通訊費用。分散在全球的業務人員，對客戶要求的反應時間也從一天，縮短到二小時。現在，小郭因為這個專案，被總經理升為全公司IT部門的負責人，他現在還在跟陳駿銘研究，如何再用VPN（虛擬專屬網路）資通整合方案，更進一步加強網路的效率和資訊通訊整合的效益。透過台灣大電訊的專業健診與貼心服務，不僅為企業贏得商機，也讓自己的發展空間變得無限寬廣。