【文中資訊】運用運算雲3.0加速派送更新套件、營造完美體驗
企業簡介
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產業類別： 電腦軟體服務業
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員工人數：250人
提供MERP、NHR等安全可靠的商用套裝軟體解決方案
成立於1985 年的文中資訊，早年承作資訊專案，後來進行業務轉型、改以提供商用套裝軟體為主，接連孕育會計師工作輔助幫手、MERP、人力資源管理系統（NHR）等暢銷產品；近年以雲端版連鎖供應鏈管理系統，在兩岸連鎖餐飲市場闖出不俗成績。文中資訊為提高軟體改版的派送效率、優化用戶的升級體驗，決定啟用以VMware SDDC 為基礎的台灣大哥大「運算雲3.0」服務。
挑戰與困境
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傳統商用套裝軟體系統改版流程繁瑣
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客戶基礎持續擴增，雲端主機負荷日益吃重
導入台灣大哥大「運算雲3.0」前的困境
文中資訊除銷售套裝軟體外，有高達近五成營業額來自合約收入，承諾在合約的有效期限內，按政府法令的修改，為會計師事務所、代客記帳業者，及採用MERP 或NHR 的用戶提供不限次數的改版服務，協助用戶精準處理稅務、財務、帳務以及薪資所得申報事宜。
而文中資訊的改版尖峰期多落在每年4 月、12 月，依序因應5 月的營所稅申報、1 月的所得扣繳申報。早年文中資訊在完成系統改版母片後，隨即委託壓製工廠燒成光碟，再郵寄給全國各地用戶，礙於流程繁瑣，耗費可觀人力工時。
為解決前述難點，文中資訊決定仿效國際軟體大廠的做法，透過雲端派送更新套件，所以在十年前開始結合台灣大哥大的運算雲1.0 服務，後來沿用運算雲2.0。
一路走來，文中資訊的客戶基礎持續擴增，導致雲端主機負荷日益吃重，連帶拖長了用戶下載更新的時程、甚至2~3 天才下載完畢。為精進用戶體驗，文中資訊一方面評估是否需要轉移陣地、改採國際公有雲服務，二方面密切關注台灣大哥大運算雲3.0 的整備狀態。
爾後文中資訊得知台灣大哥大正式加入VMware Cloud Provider Program 雲端供應商計畫（VCPP），也運用整套 VMware 軟體定義資料中心（SDDC）技術來打造運算雲3.0 地基，使運算雲不管在高可用度、資源擴展彈性等方面都大幅精進，所以決定與台灣大哥大再續前緣、採用運算雲3.0 服務，如願提升了派送更新套件的速度。
解決方案
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擁有VMware SDDC 技術，打造彈性的雲端服務交付機制
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VMware NSX Load Balancer軟體架構的負載平衡技術
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彈性計費模式
部署完成後，「運算雲3.0」為文中資訊帶來最大的效益
因為運算雲3.0 奠基完整的VMware SDDC 技術，讓台灣大哥大得以輕易善用VMware Cloud Director，輕易打造比從前更具彈性的雲端服務交付機制。受惠於此，文中資訊每逢4 月 或12 月的更版尖峰期，都能依照實際的派送需求，在短短 5 分鐘內快速擴展 VM 數量、從 2 台主機增至6 或8 台，進而搭配VMware NSX Load Balancer 軟體架構的負載平衡技術，為這6 或8 台主機營造出近似CDN 的妙效，確保每一個用戶連線，皆被導引至當下負荷最輕的主機，以利加快下載的節奏。
影響所及，現今用戶都可利用不到一天時間完成下載更新，相較之前 2~3 天的作業期程縮短許多，也讓用戶抱怨的聲音消弭於無形。另一方面，由於VMware 技術在企業或機構的佔有比率相當高，而文中資訊旗下設計師也充份運用VMware 技術承載軟體開發與測試作業；換言之，綜觀文中資訊軟體更版的開發、測試與使用環境都維持一致，不會像其他公有雲的VM 格式與用戶環境有所落差，更能有效避免一些難以預估的風險。
效益
彈性計費模式、穩定可靠的雲服務
早年文中資訊在評估雲服務平台時，設定諸多遴選條件，包括平台必須穩定可靠，且應具備完善的資安防護、備份備援、負載平衡、容錯移轉等機制。只因為文中資訊務求為用戶提供便捷順暢的改版服務，不容許出現任何狀況。此外文中資訊也期望雲端機房座落於國內，以滿足客戶合規需求的在地公有雲服務；其次要求服務商必須提供可靠的網路頻寬資源，以因應文中資訊的臨時調度需要。
幾經評估，文中資訊選用符合上述所有條件的台灣大哥大運算雲服務，一路從1.0、2.0 沿用至3.0。值得一提，運算雲3.0 提供兩種頻寬流量計費模式，一是按下載流量收費，運算雲不但提供每月前100GB 免費使用優惠、其頻寬是用越多單位價格越便宜，另一種是由用戶加購固定專線、連接地與雲，用戶僅需負擔此線路的月租費，即可享有「頻寛用到飽」效益。
文中資訊的更新套件小則700~800MB、大到1GB，若以4,000 家用戶為基礎，總體下載流量便高達4TB，更何況近年文中資訊的會計師事務所客戶數已到達5,000~6,000 家規模，考量下載量有週期性變化，文中資訊採納運算雲服務並啟用流量計費模式，彈性調整規模計費，選擇最適合的方案達成費用效益極大化。
而文中資訊更樂見台灣大哥大成為VMware VCPP 夥伴，啟用SDDC打造運算雲基底，使得雲平台的容錯能力長足進步，絕不會因為任何主機或硬碟的失效而衝擊客戶的資料與服務。此外文中資訊也能比從前更快速、更靈活、更便利地動態調整VM 數量，在營運成本、用戶體驗之間建立最完美的平衡。
